互动营销开创景区新名片

2008年8月2号，上午11点20分，Y338次列车载着400余名游客从青岛火车站出发开往呼和浩特，开始了这次名为“草原之旅”的美妙旅程，这是青岛火车站设立以来开出的首趟旅游专列。

 但这趟开往草原的旅游专列对于青铁国旅来说，却并非第一次。早在2004年，青铁国旅就开创新的开设了直发内蒙的“草原之旅”列车，算起来，至今已经五年了。青铁国旅表示，青岛火车站的开通大大增加了运力，他们将考虑开设更多的专列去往国内外。

草原之美，中国人向来就很神往。民族特色是当前草原旅游的主要卖点，浓郁的蒙古风情让游客心驰神往。但同国内众多的景区一样，内蒙草原在景区营销方面显得相对薄弱，仍然处在坐等客来的状态。

一 传统营销，难解景区之渴

在传统景区营销中，对于惨淡经营的景区来说，广告费巨大的传统媒介始终让人难以完全信任，效果如何谁也不敢保证，而那些运营良好的景区，营销部门只是一个摆设，他们从来不认为自己需要主动推广。显然，这是一个错误的想法。随着旅游竞争的愈加激烈，任何一个景区，单纯依靠传统资源都将越来越难获得游客青睐，市场需求在不断变化，景区也必须不断地丰富发展自身，才能够在竞争中站稳脚跟，获得一席之地。一个游客在旅游过程中的关联因素很多，吃、住、行、游、购、娱是其中最为基本的要素，景区必须在这几个方面针对游客需求狠下功夫，才能获得发展的契机。而如何保持自身长久的魅力，以什么样的方式进行营销，成为景区当前思考的重点所在之一。

对于景区来说，故事营销和事件营销是两个十分常用而有效的策略，营销所形成的巨大影响力使景区获得一张高知名度的名片，成为招徕游客的制胜法宝。很多景区通过挖掘当地的人文历史资源，提炼具有代表性的旅游名片，形成了独具个性的品牌标志，比如湘西的凤凰。相信很多人认识凤凰是从作家沈从文那篇《边城》开始的，小说中灵秀的山水、淳朴的民风，善良的翠翠和爷爷等给读者留下了深刻的印象，这种印象引发了游客前去旅游的潜在欲望，当游客在欲望推动下实际前往后，就形成了某种意义上一次完美的营销。而湘西也适时推出“为了你的到来，凤凰等了千年”的宣传标语，每个到达凤凰的游客在看到标语的瞬间，内心都会涌起一股浪漫的感动。在凤凰品牌的形成过程中，在景区和游客之间搭起桥梁的是沈从文先生和他的那篇名作，而凤凰的发展脉络中也几乎每处都闪现着沈从文先生的影子，这就是一个景区的有力名片和吸引点所在。

一个旅游目的地要推出自己的响亮名片，并非容易之事，这决非景区单面推动就可以实现。以往景区与游客的互动只要以旅行社为中介间接进行，导游的讲解与带动在很大程度上决定了游客对景区的好看与认知度。为了拓展景区知名度换来更多门票，景区往往选择和旅行社合作，分出部分利润交由旅行社来进行推动。但对游客来说，身临其境之前从旅行社所接受到的信息也不过只是简单的线路和报价，再加上从景区官方网站陈旧而稀少的资讯和照片上得来的模糊印象。景区与游客之间的信息交流处在一个不对称的非健康轨道上。

二 信息风潮，借力平台平稳过渡

时间进入奥运年，奥运的火热拉动了旅游的又一轮风潮，信息化时代的旅游要求景区必须向那些已经在旅游信息化道路上前进许久的旅行社学习，才能赶上这班快速飞奔的信息列车。相比已经习惯网络搜索和在线互动的旅行社和游客，景区的客流量将越来越受制于旅行社对游客的充分把握。如果希望得到一如既往或者更进一步的旅游支撑，景区势必要付出更多的利润分成，这对于任何一个景区，尤其那些收入不丰、勉强为继的景区无疑是一件痛苦之事。

而现实是，景区摆脱当前状况的唯一办法就是遵守当前的游戏规则，加入旅行社和游客的网络互动中去，而且是基于非景区官方网的第三方网络平台互动。目前国内运行的旅游网站，基本上是B2B、B2C两种模式，由专业门户来聚集游客和旅游分销商。景区官方网因为自身功能的局限和狭隘性，在吸引游客关注方面并不具备有力优势，而第三方平台如同程网、携程网、艺龙网等却因为拥有着巨大的用户群、海量的信息、丰富精彩的互动和自身不断地发展与完善成为旅游平台中的王者。在自身网络资源不具备优势的情形下，景区参与互动而又省心的最佳办法便是寻求与第三方媒体的良好合作。

与传统媒体的合作风险相比，第三方旅游平台显然要保险的多：首先，旅游平台活动所面对的群体本身就是旅游爱好者和从业者，每一个参与者都有很大的潜力成为下一张门票的购买者。其次，在业内网站做活动，成本不高，却可以借助专业平台对自身进行推广以扩大品牌知名度，效果明显且公信度高。第三，在活动的组织过程中，可以实现与游客的直接互动体验，增进游客对景区的了解和体验，增加人气转化为门票收入的几率。

目前借助第三方平台的景区营销活动，通常都以“博客大赛”的形式来进行，以某一特定景区为主题，游客在第三方平台上将自己的经历和感受记录下来，与其他人分享交流，其他人可从中获得景区信息、认同旅游感受并对其展开评论，这些都将成为景区有利的口碑广告。中国旅游电子商务第一平台的同程网就每年都会推出主题博客大赛，与国内各大景区合作，均取得了出色的效果，周庄、常州中华恐龙园等都是很好的案例。尤其是中华恐龙园，在同程网的合作中树立了自己的品牌，在行业低迷的情势下依然取得了骄人的不俗成绩。

三．景区亲切招手，不断亮出新名片

青铁国旅推出的“草原之旅”已经进行了5年，几乎可以说已经形成了旅行社的一张名片，可以方便快捷地直达草原，为人们体验草原创造了更好的条件。我们也惊喜地发现，草原近年来也摆出了越来越亲切的姿态，主动组织各种活动，寻求多方合作，主动推广景区名片。仅拿克什克腾旗来说，其自身拥有极为丰富的旅游资源，有“草原明珠”之誉，有内蒙古“缩影”之称，著名的贡格尔草原、达里诺尔湖、沙地云杉、阿斯哈图石林、大青山冰臼群、淳朴的民族风情及珍贵的名胜古迹，构成了独具特色的草原生态、地质旅游景观，吸引了大量的国内外游客。

2006年，克什克腾旗举办了“2006中国风光摄影高端论坛——风景的观看和视觉的可能”，将各路豪杰邀请到到草原坐而论道，拍摄的照片展示对克什克腾旗的旅游发展起到了积极的作用。今年，克什克腾旗又将携手同程网打造“草原之星”形象大使选举活动，借助同程网在旅游业内的良好口碑和庞大的用户群，为增加景区的旅游新亮点、增进景区与游客的进一步互动、拉近关系做了有益的铺垫，且依托同程网并行运行的B2B，B2C双平台，将旅行社群体也拉到其中，实现了景区、旅行社、游客的三方积极性互动体验。

只有实现了景区与旅行社的合作推动，景区才能够适应不断发展变化的市场需求，时刻把握游客心理，方能收获自己的金色秋天，并摆脱坐等上门的尴尬形象，从对旅行社的单方依赖中解放出来。“草原之旅”的列车正在向着梦中的故乡飞驰而去，而草原所摆出的积极姿态，也让越来越多的人开始期待草原将不断展示的惊喜。而这种亲切的姿态，三方的互动体验，直接对话，将使中国的旅游业展示出更为丰富多样的面貌，走进一个新的广阔天地。