企业即时通讯工具（IM）在网络营销中的作用非常重要
鲁棒科技:黄贡胜

2004年,美国一家调查公司,调查分析了即时通讯的优势和限制.他主要是分析免费即时通讯工具,如msn,oicq. 他罗列的优势如下:

调查：即时通讯工具的优势
即时通讯工具优点	被调查者百分比
Email更快的反馈速度	78%
便于快速解决问题	74%
多功能便利性	71%
看到对方是否在线/有空	63%
获得某人的注意	62%
可联系到没有在EMAIL或电话中回话的人	37%
节约长途话费	37%
高效搜集信息	32%
资料来源：META Group

分析同时列了免费即时通讯的2点劣势. 第一,"这种基于文字信息的交流方式需要占用较大的人力资源，提高了顾客服务成本，并且对于顾客服务人员的知识水平提出了更高的要求，因此这种文字聊天性质的即时信息服务目前并不普及，尤其对于顾客服务工作量较大的领域，其适用性还有明显的限制。". 第二,"即时信息等网络工具的应用，也为企业监控员工行为带来了很大的麻烦，放任员工在工作时间使用即时聊天工具，必然对工作造成不利影响".